В данной статье мы расскажем о об одном из важных инструментов бизнеса широко используемом в повседневной жизни, позволяющим произвести впечатление на собеседника и предстать в его умным и эрудированным человеком. С развитием технологий данный инструмент занял огромную часть его жизни, с ним мы сталкиваемся постоянно, название ему — телефонные переговоры.

Человек обладающий усвоивший правила общения с партнерами, клиентами, поставщиками, руководством, подчиненными сотрудниками как правило добивается больших результатов. Как же правильно вести беседу? Что нужно знать? На что обращать внимание?

Вызов. Не более пяти, шести гудков

Набрав номер бизнес-партнера, при звонке не держите трубку более 5-6 гудков — это самая оптимальная длительность вызова. Если вызываемый собеседник не поднял за это время трубку, не расстраивайтесь, он возможно отошел, либо занят и не может говорить. Название показывает Вас в глазах вызываемого абонента не с лучшей стороны — более это похоже на назойливость.

При звонке на Ваш телефон, трубку оптимально поднимать после 2-3 гудков, такой промежуток времени покажет Ваше деловые качества с хорошей стороны.

 

Правила общения. Назовите свое имя

Как при звонке, так и при ответе разговор всегда рекомендуется начинать с приветствия, далее необходимо представиться — организация в которой Вы работаете, должность, звание, назвать свое полное имя. В соответствии с существующим корпоративным этикетом представление должно быть коротким, но полным по представлению. Если звонок осуществляется между сотрудниками одной и той же компании, то разговор можно начинать с полного имени.

Рекомендуется начинать разговор с фразы создающей приятную атмосферу, чтобы показать Вашу доброжелательность к собеседнику.

Уточняйте, своевременно ли вы звоните

В первую очередь при разговоре спрашивайте у собеседника, есть ли время и возможность у него выслушать Вас. Это необходимо для того, чтобы он был ничем не отвлечен и детально мог выслушать Вас. Если собеседник будет занят, но продолжит разговор, то он будет не внимательно Вас слушать, что снизит эффективность Вашего звонка.

Этикет общения и простая логика подсказывают, что лучше в начале разговора использовать данные фразы:

  • Можете ли вы уделить мне пять (несколько) минут? Мне нужно поговорить с Вами о… (далее кратко излагается суть Вашего дела).
  • Когда мне лучше созвониться с вами, чтобы обсудить… (данная ситуация развивается в результате занятости собеседника)?
  • Если вас не затруднит, перезвоните мне сразу, как будет свободное время для разговора.

Улыбка при разговоре

При первом разговоре с человеком необходимо создать у него хорошие впечатления о Вас, единственным способом это сделать в телефонном разговоре — следить за тональностью Вашего голоса. Улыбка украсит Вас в «глазах» собеседника, что позволит его расположить к себе и провести с продуктивностью разговор.

Четкость голоса, точность мысли

Правила общения. Как правило целью делового звонка является достижение взаимного понимания между сторонами. Перед звонком заранее обдумайте предстоящий разговор, проработайте речь, расставьте акценты, чтобы передать суть проблемы с более высокой точностью, избегая пространных и многословных рассуждений.

Важно! При деловом разговоре, темп речи должен быть почти вдвое меньше, чем при обычном разговоре.