В данной статье редакция IZI.im расскажет об основных особенностях успешной коммуникации между деловыми партнерами в процессе переговоров, а также о способах достижения целей.

Основные правила поведения при переговорах

Необходимо отметить то, что процесс переговоров на высоком уровне это не только межличностное общение, но и обстановка. Обстановка в переговорах играет большое значение. Давайте выделим основные правила поведения при переговорах:

Правило 1. Если переговоры проходят в офисе принимающей стороны, то отдельные сотрудники офиса, либо участники заявленные на переговоры встречают гостей у входа в офис (как правило, если офисное помещение находится не на первом этаже здания, гостей встречаю снаружи здания у входа). Представители принимающей стороны встретив гостей проводят их в помещение для переговоров.

Правило 2. По прибытии в помещение для переговоров, происходит представление сторонам участников переговоров. Первым представляется глава принимающей делегации, далее глава — делегации гостей. После этого уже непосредственно происходит представление всех участников (в данном случае участники делегаций представляются в той очередности как и главы делегаций). При проведении переговоров на высоком уровне существует свой порядок представления участников — по убывающей (в зависимости от должностного положения).

Правило 3.  После представления происходит рассадка участников. Рассадка происходит следующим образом — первым за стол садится глава принимающей стороны (отметим то, что ему принадлежит инициатива в переговорах, с его слов начинается обсуждение, следит за тем, чтобы беседа не прерывалась, так как это может быть воспринято участниками как ее окончание). Участники делегаций садятся друг на против друга, каждый занимает примерно равное место за столом.

Памятка. Поведение на переговорах

  • не перебивайте выступление учасников;
  • задавайте уточняющие вопросы только после выступления, наполните их конкретикой и краткостью (имейте при себе блокнот с авторучкой);
  • будьте готовы к тому, что глава делегации может передать кому-либо из участников слово для выступления;
  • являясь главой принимающей делегации, не забывайте делать перерывы на кофе-паузу (можете обменяться неофициальными мнениями, разрядить атмосферу);
  • в отдельных случаях полезно для проработки отдельных вопросов создать рабочую группу (в отдельной комнате происходит согласование различных вопросов, урегулирование спорных моментов);
  • обеспечьте наличие звукоусилительной аппаратуры (в случае, если делегации состоят из большого количества участников);
  • согласуйте язык ведения переговоров (обеспечьте место переводчику по левую сторону от иностранного представителя).